Данная новость не о том, где найти сервисный центр или о стоимости ремонта телефона, а о личном опыте обращения в сервисные центры при поломке смартфона Nokia Lumia 930 от производителя Nokia (теперь уже часть Майкрософт). Уже более года назад в России стартовали продажи знаменитого на весь мир флагмана Nokia Lumia 930 и я стал одним из первых покупателей, который приобрел данный смартфон через официальный магазин N-Store.
Моя история началась с заказа данного смартфона через официальный интернет-магазин бывшей компании Nokia, теперь уже Майкрософт. Как долго я ждал эту посылку и как быстро я разочаровался, когда ее получил от курьера. Так как компания Nokia очень спешила выпустить в продажу данный смартфон, видимо от этого и произошло моё разочарование, мне доставили смартфон Nokia Lumia 930 у которого отходил дисплей.
Данную проблему я обнаружил только после того, как уехал курьер и я начал изучать новый смартфон Nokia Lumia 930 и у меня еще зашкаливала планка моего счастья. Но речь в данной статье пойдет не о качестве аппаратов, а об отношении компании к своим клиентам. После моего разочарования, я решил обратиться в поддержку сайта N-Store, где мне посоветовали отнести смартфон Nokia Lumia 930 в официальный сервисный центр, после чего мне пришлют новый смартфон Nokia Lumia 930.
Вся беседа проходила в спокойных тонах и никто не отказывался мне помочь в решении моей проблемы. Единственный негативный осадок заключался в том, что деньги я уже отдал курьеру, то есть заплатил компании, а новый смартфон я получил примерно через 2 недели, после моего обращения в службу поддержки (отдел рекламации). Итак, мне прислали новый смартфон Nokia Lumia 930 и теперь я уже был полностью доволен, хоть и получил его спустя 2 недели, после моего заказа.
Шло время, прошло около 4 месяцев с момента начала пользования смартфоном Nokia Lumia 930 и я стал замечать, что мой смартфон приобретает очень не опрятный вид, хотя я один из самых аккуратных пользователей техникой в целом. Вы можете увидеть состояние моего смартфона буквально через несколько месяц, после начала пользования им. По-моему мнению, эти дефекты и проблемы образовались явно из-за того, что компания пыталась быстрее выпустить аппараты в продажу, так скажем заводские дефекты.
Первая мысль, которая пришла мне в голову: ну все, я этим телефоном уже не хочу пользоваться, как и услугами компании в целом, хотя я ярый поклонник бренда в целом!!! Но я не тот человек, который быстро опускает руки и сдается, я надоедливый и придирчивый. Решил я сходить в сервисный центр и узнать, что думают они по поводу видимых дефектов моего смартфона Nokia Lumia 930 и о чудо, через день после диагностики, мне подтвердили гарантийный случай и пообещали все исправить!
После недельного ожидания, я получил смс-сообщение из сервисного центра, где меня пригласили забрать мой смартфон. Придя в сервисный центр, я был приятно удивлен: мне полностью заменили дисплей и корпус, так как это практически единая часть смартфона. Отсюда напрашивается вывод: компания умеет признавать свои ошибки и идет навстречу своим клиентам, это меня очень обрадовало. Хотите узнать стоимость ремонта, который был мне произведен? 25000 рублей, практически полная стоимость нового аппарата! Из них 12500 рублей это корпус и 12500 рублей это сам дисплей! Вы осознали эти цифры? Я заплатил 24990 рублей за покупку смартфона, а для компании моя покупка обошлась не в прибыль 24990 рублей, а в затраты 25000 рублей! То есть на данный момент стоимость моего телефона составляла 49990 рублей!
После моих признаний и благодарности компании, я начал пользоваться дальше своим теперь уже опять новым смартфоном Nokia Lumia 930. Опять же, шло время, и мой телефон вновь начал принимать вид с первоначальными дефектами (прошло примерно 8-9 месяцев с начало покупки мною смартфона Nokia Lumia 930). На сей раз меня посетила мысль: всё, приехали, больше никто мне помогать не будет и мне надо смириться с тем, что я имею. За время пользования смартфоном, он один раз упал у меня на не очень ровную поверхность, после чего на дисплее у меня образовались царапины и причем их было достаточное количество!
Класс!!! Подумал я в очередной раз... Ведь это хваленное стекло Gorilla Glass 3, которому не страшны царапины и т.д. и т.п. Я стал менее бережно относиться к своему смартфону, так как он меня уже не так радовал, как в момент покупки. В момент пользования я еще несколько раз обращался в сервисный центр с различного рода проблемами: замена ПО, после смерти смартфона, мелькание дисплея, западание кнопок, после первого ремонта и т.д. Мне все это надоело и я пошел в очередной раз в сервисный центр, на этот раз описав все проблемы, которые меня беспокоят в моем смартфоне Nokia Lumia 930 (было около 7 проблем). Настроение при этом было на нуле.
Как Вы думаете, что произошло дальше? Напрашивается очевидный ответ: тебя послали далеко и на долго... Но Вы наверное удивитесь со мной.. Когда я сдал телефон в сервисный центр, попутно я опять написал в службу поддержки официального интернет-магазина, описав все то, что происходит с моим смартфоном. И о чудо, уже во второй раз!!! Компания поступила следующим образом: мой смартфон Nokia Lumia 930 у меня забрали в сервисном центре, отправили его в Москву на утилизацию, после чего прислали мне полностью новый смартфон Nokia Lumia 930 в запечатанной коробке! Теперь давайте посчитаем в очередной раз, теперь уже смартфон Nokia Lumia 930 стоит 29990 рублей, после ситуации с курсом доллара и т.д.
Теперь я уже сам в шоке, что компания меня не послала куда подальше, а до сих пор возится со мной и моими проблемами. Ведь на моей покупке, компания потеряла уже 79980 рублей. Этот факт говорит лишь о том, что компания очень лояльно относится к своим клиентам, за что ей огромнейший "+" в ее карму! Не устали еще читать? Тогда идем дальше... После того, как мне прислали уже абсолютно новый смартфон Nokia Lumia 930, я вновь его полюбил! Но не так все прекрасно, как хотелось бы... У меня наступило время отпуска и я решил поехать в Грецию. Я хорошо отдохнул, а мой смартфон перенес кучу стрессовых ситуаций для смартфонов: дикая жара, влажность у моря, кругом песок, перегрев батареи и т.д.
Вернувшись после отпуска в родной Санкт-Петербург, на второй день моего приезда, я обнаружил одну очень не приятную вещь: дисплей моего смартфона начал зеленеть, на экрана появилось зеленое пятно, которое к тому же и увеличивалось. Что Вы думаете я сделал? Конечно, ведь я уже наизусть знаю дорогу в сервисный центр, конечно же я пошел в него. На этот раз я сдал смартфон свой на диагностику, чтобы понять, что вообще с ним происходит. После трехдневного ожидания, мне подтвердили, что это гарантийный случай и мне его починят. Честно говоря в этот раз я уже был в таком шоке, что словами не описать, так как мой смартфон у меня несколько раз падал и я думал что мне откажут вообще в принципе.
Теперь давайте посмеемся вместе, придя в сервисный центр мне отказали в ремонте, так как мой аппарат был не на гарантии. Упс, классно получилось, да? Я злой пошел домой и опять написал в поддержку официального интернет-магазина с описанием проблемы. Ведь, если задуматься, ситуация бредовая: мне прислали новый смартфон Nokia Lumia 930, но он был не на гарантии вообще. Давайте сочтем это за ошибку системы, так как в ситуации мне в очередной раз помогли: списались с сервисным центром, подтвердили гарантию и т.д. и т.п. Буквально через пару дней я получил новую смс-ку от сервисного центра: приходите, готово!
И уже в очередной раз, кто бы что плохого не думал про компанию, она доказывает обратное!!! Мне в очередной раз полностью заменили дисплей и корпус, добавив к своим расходам на меня сумму в 27200 рублей (замена дисплея и корпуса). Итого, что я сейчас имею: абсолютно новый телефон без единой царапинки и т.д., а так же финансовые потери компании в примерном размере 100000 рублей. Вы до сих пор думаете, что компания Nokia (теперь уже Майкрософт) плохо относится к своим клиентам? Тогда наверняка Вы вообще не из нашей галактики!
От себя лично хочу сказать, что какое бы плохое качество смартфона не было, кто бы что не говорил о плохом отношении компании к своим клиентам, я ощутил на себе всю оборотную сторону медали. На моем бы месте, я бы уже давно послал бы такого клиента, как я, очень далеко, то есть фактически послал бы самого себя, но компания очень лояльно относится к своим клиентам и это факт, который я ощутил на своем примере, причем ни один раз, а трижды!!! Дальнейшие выводы делайте сами, я лишь описал свой опыт на примере одного только смартфона (а всего у меня их было порядка 70 штук за последние 13 лет).
